Ouverture d'un compte mobil money

Bonjour slvp j'aimerai ouvrir un compte Momo avec mon phone moi même si possible puisque je me suis rendu dans une de vos agences pour la reconduction de ma puce après je leur est demandé de m'ouvrir un compte,ils m'ont dit que sa ne passe pas que ça refuse et là moi j'ai pas compris.slvp aidez -moi on m'a envoyé de l'argent avec cette puce.
il ya aussi mon premier numéro mtn qui a déjà un compte mais quand je consulte on me dit IMSI pas correspondant alors là je ne comprends plus rien.on m'avais volé mes phone et quant je reconduis mes puces je me retrouve avec tous ces problèmes