Réclamation pour un rechargement non abouti

Bonjour chers monsieur j'espère que vous allez bien, cependant cela fait 5 jours aujourd'hui que j'ai rechargé mon compte umob via mon compte mtn money (0576297636) et juste que là on me dit que mon fonds est insuffisant. Je ne comprends pas voilà pourquoi je me rapproche de vous pour mieux situé ou mon argent sz trouve présentement