Mon umob à été débité pourtant mon mobile money na

Bonjour le 16/10/2021 J'ai initié un retrait de 5000f qui a été approuvé et débité de mon compte umob vers mon Orange et jusqu'aujourdhui mon compte Orange n'a pas été crédité. Ce souci c'est répété encore le 28/10/2021 sur la somme de 5000f encore mais cette fois ci c'était vers mon Mtn . Quelle démarche suivre afin de rentré en possession de l'argent vu que j'écris sur votre adresse mail mais j'ai pas de réponse