Débloquer mon orange money

Le numéro que j'utilise présentement est le mien et identifié à mon nom mais le problème que j'ai est au niveau de mon compte orange money qui lui lorsque je l'avais créer avait été créer avec la CNI de ma sœur et avait été créer par elle mais pour mon utilisation mais mais un jour lors de d'une transaction j'ai confondu de mot de passe ce qui veut dire que je l'ai oublié et elle de même ne s'en souvient plus . je me suis donc rendu a la direction orange de yaoundé à l'avenue kenedy mais on m'a dit que je devait y aller avec elle pour le faire mais le véritable problème ici est que elle elle réside a douala et je suis dans l'urgence de toucher cet argent pour mon problème de santé de plus qu'elle me fait comprendre qu'elle ne peut pas se déplacé par ce que son travail ne lui laisse pas de temps libre même pour une pause . je ne sais plus quoi faire s'il vous plait aidez moi à débloqué cela plus facilement et plus rapidement car je suis vraiment dans l'urgence s'il vous plait .