Renseignements pour fermeture de compte en allemag

Chères lecteurs,
Y'a de cela plus d'un mois que j'essaie de fermer mon compte étudiant à la deutsche bank. En effet j'ai constitué un dossier contenant la lettre de refus du visa originale signé par le consulat, le formulaire de fermeture de compte rempli, le passeport, les docs du compte que j'ai envoyé via la poste de douala A ma grande surprise au bout de 3 semaines je reçois un mail me disant qu'ils ne peuvent pas traiter mon dossier et qu'il est incomplet ou arrivé incomplet sans pour autant me dire ce qui manque. Ils me demandent aussi de me rapprocher d'une succursale de la deutsche bank ici au cameroun.
Du coup je me pose deux questions:
J'aimerais savoir quel document j'ai omis d'ajouter et existe t-il une succursale de la deutsche bank au cameroun, si oui où ?
Je vous remerçie infiniment!