Rembourssement des frais d' etude au cour de lanqgue

Bonjour je me suis inscrit a 'université de domunt pour les cours de langue l'année dernière a la somme de 450 euro le visa m'etant refusé j'ai opté pour le rembourssement depuis trois mois j'ai fait des demarche pour etre remboursser rien la dame qui s'occupe des dossier externe me fait comprende quelle m'a deja tranferé l'argent et au niveau de ma banque il n'ya rien je lui demande les pièces justificatives pour faire une requete au près de ma banque elle ne reagit pas a mes mails je ne sais comment faire merci