Demande de relevé de note et de diplôme (à récupér

Bonjour,
J'ai eu mon baccalaureat en 2018 à Toamasina et actuellement j'étudie à Antananarivo. Il y a trois semaines j'ai envoyé une procuration pour retirer mon diplôme et mon relevé de note et on m'avait dit d'attendre 3 semaines. Le mardi 09 mars était prévu pour les récupérer et c'est là qu'on nous informe qu'il y a eu erreur. Pourtant j'aurai vraiment besoin de ces deux choses là, au minimum le relevé des notes.
Comment dois-je procéder ? N'y a-t-il vraiment pas moyen de rectifier le plus rapidement possible cette erreur ?
Je vous prie de bien vouloir faire le maximum car il s'agit de tout un avenir. Et de contacter le 0322615398 ou de faire un retour sur ce mail mialylalarakotoson0514@yahoo.com.