Je demande de l'aide pour actulise mon numéro de m

Bonjour cher (chère) MR ou MD Mon soucis se matin est que j’essaie de faire l’in en ligne de ma cousine par tout les moyens que se soit sur mon téléphone mobile ou au cyber , l’opération s’arrête à un niveau et le message qui s’affiche sur l’écran est *sauf erreur, votre matricule est inconnu des fichiers de l’an DSPS le matricule en question est le 17293927U