Comment rediger ma demande

Je suis caissière il y a un client qui a acheté un produit et il n'y avait pas de monnaie je lui est demandé d'ajouter une pièce de 200f pour que je puisse lui donné la monnaie il s'est énervé et est allé se plaindre à ma direction et mon chef me demande de rédiger une demande d'explication